Como deve ser comunicado um sinistro relacionado com uma tempestade?

O sinistro deve ser comunicado logo que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a identificação dos danos. Embora a legislação preveja um prazo máximo de 8 dias para a participação, a comunicação rápida permite uma análise mais ágil e uma resolução mais eficiente! A participação pode ser feita através da App, Área de Cliente, Assistente Virtual no site devendo ser fornecida informação sobre o ocorrido e, sempre que possível, fotografias ou vídeos dos danos.

Que passos devem ser seguidos logo após ocorrerem danos por tempestade?

Após a ocorrência de danos, devem ser reunidas fotografias, vídeos e quaisquer documentos que permitam comprovar a situação. De seguida, a participação do sinistro deve ser submetida através Área de Cliente ou da App. Depois de concluída a participação, importa aguardar o contacto da equipa de sinistros, que fará o acompanhamento do processo. O estado do sinistro pode ser consultado a qualquer momento através da Área de Cliente ou da App.

Se uma árvore cair sobre o meu carro durante a tempestade, o seguro cobre os danos?

Sim, se tiver a cobertura de Fenómenos da Natureza no seguro automóvel.

O que devo fazer se um objeto (árvore, sinal, telha, etc.) cair sobre a minha viatura durante a tempestade?

Antes de mais, confirme se o seu seguro automóvel inclui a cobertura de Fenómenos da Natureza, que é a que protege este tipo de danos. Depois, siga estes passos: Fotografe os danos e o local Proteja a sua viatura para evitar agravamento Recolha informação relevante (ex.: origem do objeto) Participe o sinistro através da nossa App, Área de Cliente, Assistente Virtual Se tiver a cobertura contratada, o processo segue normalmente para avaliação e reparação.

O seguro cobre danos causados por tempestades na habitação, carro ou mota?

O seguro pode cobrir danos provocados por tempestades, desde que esses danos estejam incluídos nas coberturas contratadas para a habitação, carro ou mota. Para que exista direito à indemnização, é necessário que o evento seja inesperado e fora do controlo do tomador, como vento forte, chuva intensa ou inundações, e que a origem do dano esteja diretamente relacionada com o fenómeno ocorrido. É importante que os danos estejam devidamente documentados, através de fotografias, vídeos, faturas ou relatórios de entidades competentes, e que não se verifiquem exclusões previstas na apólice, como infiltrações, desgaste, falta de manutenção ou outras situações não abrangidas pelas coberturas.

Em que situações pode não existir direito à indemnização?

Pode não existir direito à indemnização quando o dano não está abrangido pelas coberturas contratadas, quando se verifica negligência grave na manutenção da habitação ou do veículo, quando os danos não resultam diretamente da tempestade ou quando se aplicam exclusões previstas na apólice. Em qualquer situação, a análise é efetuada caso a caso de acordo com as condições do contrato.

O que significa o seguro pagar os danos de uma tempestade?

Para que os danos provocados por uma tempestade possam ser pagos pelo seguro, é necessário que: Os danos estejam incluídos nas coberturas contratadas, tal como descrito nas condições gerais e particulares da apólice O evento seja inesperado e fora do controlo do tomador, como vento forte, chuva intensa ou inundações Os danos estejam devidamente documentados através de fotografias, vídeos, faturas ou relatórios emitidos por entidades competentes Não exista qualquer exclusão aplicável, como infiltrações prévias, saturação do terreno, falta de manutenção ou outras situações não abrangidas pelo contrato.

É possível agir de imediato para proteger a habitação ou o veículo antes da peritagem?

Sim. Podem ser iniciadas reparações de emergência sempre que estas tenham como objetivo evitar o agravamento dos danos. Neste caso, devem ser guardadas as faturas, bem como fotografias ou outros registos que comprovem a situação inicial, de forma a suportar a participação e análise do sinistro.

O seguro cobre danos causados pela queda de árvores, telhas, antenas ou outros objetos?

O seguro pode cobrir danos causados pela queda de árvores, telhas, antenas ou outros objetos, desde que exista a cobertura aplicável na apólice, como Danos Próprios ou Fenómenos da Natureza. Sem essa cobertura, os danos não ficam protegidos. Em caso de dúvida sobre a inclusão da cobertura, recomenda-se a consulta das condições da apólice ou o entrar em contacto pois poderão verificar o caso e indicar os passos seguintes.

O que deve ser feito se a viatura for atingida por um objeto durante uma tempestade?

Caso a viatura seja atingida por um objeto durante uma tempestade, importa confirmar se a apólice inclui a cobertura aplicável, como Danos Próprios ou Fenómenos da Natureza. Após essa verificação, devem ser seguidos os seguintes passos: Registar fotografias dos danos e do local onde ocorreram Proteger a viatura para evitar o agravamento da situação Recolher informação relevante, como a origem do objeto que provocou o dano Participar o sinistro Se a cobertura estiver contratada, o processo segue para avaliação e posterior reparação da viatura.

Em caso de inundação na garagem, devo acionar o seguro da habitação ou do automóvel?

Habitação: danos em paredes, pavimento, arrumos, portões, etc. Automóvel: danos na viatura

Onde pode participar um sinistro?

A participação de um sinistro pode ser feita através da Área de Cliente LOGO ou da App myLOGO.

O processo de sinistro é igual para todos os seguros?

O processo de participação de sinistro é semelhante para todos os seguros, mas alguns passos, prazos ou documentos podem variar consoante o seguro contratado. A informação específica está disponível nas Perguntas Frequentes do produto correspondente: https://www.logo.pt/apoio-cliente/perguntas-frequentes

Pode acompanhar o estado do sinistro online?

Sim. O estado do sinistro pode ser acompanhado online, através da Área de Cliente LOGO ou da App myLOGO.

O que acontece depois de participar um sinistro?

Após a participação, o sinistro é analisado e acompanhado até à sua resolução. Em alguns casos, podem ser solicitadas informações ou documentos adicionais, que ficam disponíveis na Área de Cliente LOGO.

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Porquê escolher os nossos Centros Auto?

Nos nossos Centros Auto pode:

- Realizar a peritagem de forma rápida, mesmo sem marcação

- Agendar online (App) ou por telefone (211 520 310)

Garantimos um atendimento personalizado durante todo o processo de peritagem e reparação. A viatura de cortesia é disponibilizada durante a reparação, com lavagem e aspiração incluídas.

Lisboa Areeiro (Auto Be More Free, Lda)

Rua Capitães Ramires, 20, 1000-085 Lisboa

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Lisboa Prior Velho (Corauto)

Rua 1º de Maio, 7, 2685-388 Prior Velho

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Loures (MCoutinho)

N8 Km 4, Mealhada, 2670-492 Loures

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Mafra (Moticristo)

Estrada das Vilas, 19, 2640-824 Mafra

Segunda a Sexta: 09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00

Corroios (Auto João & Jorge)

Rua Álvaro Ferreira Alves, 14, Santa Marta do Pinhal, 2855-591 Corroios

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00-18:00

Setúbal (TopCar)

Av. Mte. Lima de Freitas 86, 2910-866 Setúbal

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Coimbra (GesMo)

Ponte de Eiras, Eiras 3020-324 Coimbra

Segunda a Sexta: 9:00h - 13:00h; 14:00h - 18:00h

Porto (Colisauto)

Rua Antero de Quental, 579-591, 4200-068 Porto

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Guimarães (CiberFix)

R. Rod. de Covas n.º 2620 Apartado 2171, 4810-565 Guimarães

Segunda a Sexta: 09:00 - 12:30; 14:00 - 18:30

Leiria (MCoutinho)

Rua dos Camponeses S/N, 2415-444 Leiria

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Braga (ZeniOficina)

Rua Carlos Magalhães, 22 - Dume, 4700-048 Braga

Segunda a Sexta: 09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00

Porto Salvo (Maniquecar)

R. Indústria 7, 2740-068 Porto Salvo

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Aveiro (Plano B Auto)

EN 109 Stave Park, Armazém 9, 3800-228 Aveiro

Segunda a Quinta: 08:30–13:00, 14:00–18:30; Sexta: 08:30-13h00

Gaia (Colisauto Gaia)

Rua Pedreiras São Caetano, 363 a 375, 4405-891 Vila Nova de Gaia

Segunda a Sexta: 08:30 - 12:30; 14:00 - 18:00

Oficinas Recomendadas

As oficinas recomendadas oferecem um conjunto de vantagens exclusivas aos clientes LOGO. Conheça as soluções pensadas para si:

- Veículo de cortesia (segmento A/B), disponível durante o período de reparação e entregue na própria oficina;

- Serviços complementares incluídos, como lavagem, aspiração e verificação de luzes, níveis de óleo e água;

- Prioridade no atendimento e rapidez na reparação, para que volte à estrada com maior tranquilidade.

Especialistas em Vidros

Se tiver a cobertura de "Quebra Isolada de Vidros", em caso de reparação ou substituição de vidro, por favor, dirija-se a uma rede especialista de reparação de vidro automóvel.

Perguntas frequentes

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Como encontro os Centros Auto na marcação de peritagem online (app ou assistente de sinistros)?

No mapa das oficinas, pode pesquisar por centro ou pesquisar por localidade e selecionar o Centro mais próximo através da listagem.

Se marcar a peritagem para um Centro Auto, posso realizar a peritagem a qualquer hora?

Sim, pode realizar a peritagem a qualquer hora, dentro do período de funcionamento do Centro.

O que é uma Viatura de Cortesia?

Um veículo utilitário a gasolina, tipicamente do grupo B.

Em que fase do processo tenho direito a viatura de Cortesia?

Durante a reparação da sua viatura, que será agendada após a responsabilidade estar assumida pela Seguradora (processo definitivo).

A minha viatura tem apenas danos num vidro, qual a opção mais adequada?

Se a sua apólice tem cobertura QIV, a melhor opção será a nossa rede de prestadores especializados em vidros Auto.

A minha viatura ainda está dentro do período de garantia. Se fizer a reparação numa oficina recomendada/centro perco a garantia?

Não. As oficinas recomendadas/centros são certificadas, pelo que não inviabiliza a garantia.

Acabei de ter um acidente, mas ainda não há processo aberto. Ainda assim posso realizar a peritagem?

Sim, se estiver no raio de ação de um dos nossos centros, basta dirigir-se lá.

O meu contrato tem uma franquia. O que significa?

O valor da franquia fica a cargo do cliente, o restante valor da reparação será pago pela seguradora.

Preciso de participar o sinistro QIV, para recorrer a um prestador da rede?

Não. Pode dirigir-se diretamente ao prestador, o qual irá recolher os elementos necessários e iniciar o processo com a LOGO.